AYDINLATMA METNİ

İşbu Aydınlatma Metninin amacı, Contınental Confectıonery Company Gıda San. ve Tic A.Ş. (“CCC”) tarafından yönetilmekte olan platformun ziyaretçileri veya “Everwell” ürününü satın alan müşterilerimizin, çağrı merkezimize başvurması ve/veya farklı kanallardan iletişim sağlaması halinde, iletişim sırasında elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin koşullar hakkında sizleri bilgilendirmektir.

CCC olarak, sizlere ait kişisel verilerin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”), ikincil düzenlemeler ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu Kararlarına uyumlu şekilde muhafaza edilmesi için azami özeni gösteriyoruz.

Hizmetlerimiz sırasında işlenen kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu, Ulaş OSB Mah. 104 Sok. No:4/1 Ergene 2 OSB ERGENE / TEKİRDAĞ merkezinde bulunan, 0203029477200017 MERSİS numaralı, Contınental Confectıonery Company Gıda San. ve Tic A.Ş. dir.

Hangi Verileriniz İşlenmektedir?

Müşteri hizmetleri çağrı merkezimizle görüşme başlattığınızda, aşağıda sıralanan verileriniz telefon üzerinden elektronik olarak, otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle işlenir.
Kimlik kategorisindeki verilerinizden; adınız ve soyadınız.
İletişim kategorisindeki verilerinizden; cep telefonu numaranız ve adres bilginiz.
Görsel ve işitsel veriler kategorisindeki verilerinizden; çağrı merkezi görüşme kayıtlarınız.
Müşteri işlem kategorisindeki verilerinizden; alışveriş/sipariş bilgisi ve talep/şikâyet bilgisi verileriniz işlenmektedir.

Verilerinizi Hangi Amaçlarla İşlemekteyiz?

Yukarıda sıralanan ve iletişim sırasında elde edilen kimlik, iletişim, müşteri işlem ve işitsel verileriniz; bir hakkın tesisi, kullanılması ve korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebepleri kapsamında, aşağıda sıralanan amaçlarla işlenmektedir.

  • Talep ve şikâyet kayıtlarının oluşturulması ve yönetimi kapsamında yazışmaların ve çağrı merkezi ile yapılan görüşmelerin hizmet kalitemizin iyileştirilmesi için kayıt altına alınması
  • Talep ve şikayetlerin sonuçlandırılması
  • Mal ve hizmet satış ve satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi
  • Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi ve hizmetlerin iyileştirilmesi
  • Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
  • Kayıtların delil olarak kullanılması
  • İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
  • İş faaliyetlerimizin incelenmesi ve denetlenmesi ve güvenliğinin sağlanması
  • Faaliyetlerimizin mevzuata uygun yürütülmesi
  • Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
  • Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi

Verilerinize Kimlere Aktarılmaktadır?

Kimlik, iletişim, müşteri işlem ve görsel ve işitsel veri kategorisinde bulunan verileriniz, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebebi kapsamında, çağrı merkezi hizmeti sunan ve altyapı ve bilişim hizmeti sağlayan tedarikçilere ve hukuk ilerinin takibi ve yürütülmesi, iş sürekliliğinin sağlaması ve iş faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla Yıldız Holding A.Ş. ve/veya hissedarları tarafından doğrudan ve dolaylı olarak yönetilen şirketlere aktarılmaktadır.


Kimlik, iletişim, müşteri işlem ve görsel ve işitsel veri kategorisinde bulunan verileriniz; veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi ve bir hakkın tesisi, kullanılması ve korunması için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebepleri kapsamında, aşağıda sıralanan amaçlarla yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir.

  • Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
  • Herhangi bir uyuşmazlıkta kayıtların delil olarak kullanılması
  • Faaliyetlerimizin mevzuata uygun yürütülmesi
  • Mevzuattan kaynaklanan saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
  • Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi

Kişisel Verilerinizle İlgili Haklarınız Nelerdir ve Bu Hakları Nasıl Kullanabilirsiniz?

Kanun’un ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11. maddesi kapsamında, Şirket ile imzaladığınız sözleşmeler çerçevesinde, kişisel verilerinizin korunması ve işlenmesine ilişkin olarak Şirket’e başvurarak kullanabileceğiniz haklar aşağıdaki şekildedir.

      a. Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
      b. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
      c. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
      d. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
      e. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
      f. Kanuni şartlar gerçekleştiğinde kişisel verilerinizi silinmesini veya yok edilmesini isteme,
      g. (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
      h. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
      i. Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Kanun’un 11. maddesinde belirtilen haklarınız kapsamında başvurularınızı, aşağıdaki iletişim adreslerinizden CCC’ye iletebilirsiniz.

Adres: Ulaş OSB Mah. 104 Sok. No:4/1 Ergene 2 OSB ERGENE / TEKİRDAĞ adresine verebilirsiniz.

E-posta: kvkk@continentalcccom.tr